ZAKUPY ZE SMARTFONEM – JAK INNOWACJE KSZTAŁTUJĄ BIZNES I POSTAWY KONSUMENCKIE
Nowe technologie, w tym kody 2D od GS1,
wyposażą biznes w narzędzie do wzrostu sprzedaży, a konsumentów w potężny impuls do wywierania wpływu. Przyjrzyjmy się, w jaki sposób innowacje, wspierane przez standardy GS1, rewolucjonizują branżę detaliczną i zmieniają nawyki konsumentów.
Magdalena Bednarkiewicz
W 2024 roku kupujący mają luksus wyboru. Szukają najlepszych dla siebie produktów, w najkorzystniejszej cenie i bez uszczerbku na jakości. Oczekują, że marki i sklepy będą na bieżąco personalizować swoje oferty. Jednocześnie zwracają uwagę na zrównoważony rozwój i etyczne praktyki firm. Chcą mieć zaufanie do marek. Obecnie to konsumenci zmieniają krajobraz handlu detalicznego.
Niepewności w handlu jest wiele, ale jest jeden sposób dla detalistów na uzyskanie przewagi konkurencyjnej. To wprowadzanie innowacji i odkrywanie nowych sposobów dostarczania konsumentom tego, czego naprawdę chcą. Od cyfrowych metek cenowych ze sztuczną inteligencją i zakupów hybrydowych po zrównoważone opcje zakupów i zaawansowaną personalizację. Przyjrzyjmy się trendom w handlu detalicznym w 2024 roku, które kształtują przyszłość zakupów online i w sklepach stacjonarnych.
Wykorzystanie sztucznej inteligencji do personalizacji zakupów
Zintegrowana sztuczna inteligencja (AI) nie jest przejściowym trendem w handlu detalicznym, ale już teraz stanowi główny element reklamy. Co odróżnia ją od wszystkich innych metod stosowanych po to, by zrozumieć potrzeby konsumentów? Po pierwsze wysoki poziom personalizacji. Po drugie możliwości działania w czasie rzeczywistym. Innymi słowy, algorytmy AI mogą analizować ogromne ilości danych konsumenckich w ciągu kilku sekund.
Na podstawie tych analiz system podejmuje natychmiastowe decyzje i oferuje każdemu kupującemu doświadczenie, które jest dla niego wyjątkowe.
Jak to działa? Wszystko opiera się na pętli sprzężenia zwrotnego, która rozpoczyna się od gromadzenia danych. W sklepie stacjonarnym jest to na przykład moment, gdy kupujący skanują kartę lojalnościową. Ona automatycznie rejestruje ich zakupy.
Inną metodą jest technologia, która wykorzystuje czujniki do rejestracji zachowań klientów, gdy przechodzą od alejki do alejki, zatrzymują się, oglądają niektóre produkty, biorą je do ręki, odkładają, wkładają do koszyka i tak dalej. System oparty na sztucznej inteligencji analizuje te informacje i porównuje je z danymi klientów zebranymi z witryn e-commerce, sieci społecznościowych i innych kanałów marketingowych. W ten sposób dąży się do zrozumienia preferencji kupujących i przewidywania ich zachowań. To z kolei pozwoli lepiej dostosować oferty promocyjne i rekomendacje produktów.
Obserwacja reakcji klienta na te indywidualne sugestie przynosi jeszcze więcej danych. Kontynuowanie tego cyklu daje coraz dokładniejsze wyniki.
Sztuczna inteligencja w spersonalizowanych zakupach jest jednym z najbardziej obiecujących trendów w handlu detalicznym w 2024 roku. Jednak jej powszechne stosowanie będzie stopniowe. Dziś giganci handlu detalicznego systematycznie wdrażają technologie oparte na sztucznej inteligencji. Natomiast mniejsze firmy zwykle robią to stopniowo, równoważąc ich długoterminowe koszty.
Rozwój wielokanałowej sprzedaży detalicznej
Sztuczna inteligencja ujednolica doświadczenia klientów poprzez połączone systemy cyfrowe. Z kolei omnichannel koncentruje się na integracji wielu punktów styku, aby zaoferować kupującym płynne przechodzenie przez różne kanały. To wykracza daleko poza podejście cross-channel, w którym klienci musieli wchodzić w interakcje z wieloma punktami sprzedaży równolegle. Omnichannel retail dodaje nową wartość i tworzy środowisko, które jest większe niż suma jego części.
Weźmy konkretny przykład. Kupujący składa zamówienie w witrynie e-commerce na nową parę butów. Po potwierdzeniu zamówienia ma do wyboru kilka opcji odbioru towaru: dostawę tego samego dnia do domu lub na inny adres, wysyłkę w ciągu 2 dni lub opcję odbioru (w sklepie lub w punkcie odbioru). Dzięki sprzedaży wielokanałowej sklepy korzystają z ujednoliconych możliwości inwentaryzacji. To optymalizuje dostępność produktów zgodnie z wyborem klienta.
Na koncie bezpłatnego programu lojalnościowego klienta pojawiają się po zakupie np. punkty lub kupony i inne oferty do wykorzystania online lub w sklepie stacjonarnym. Może je wykorzystać np. w sytuacji, gdy odbiera zamówione online buty w sklepie stacjonarnym. Podczas tej wizyty klient kupi jeszcze inną parę butów, już na miejscu w sklepie. Wszystkie zakupy pojawiają się automatycznie w aplikacji sprzedawcy. Kupujący mogą również sprawdzić w niej swoje dane osobowe, saldo punktów albo zagrać w gry, aby odblokować nowe promocje. W Polsce robi to np. Biedronka oraz sieć Rossmann.
Zrównoważony rozwój i etyczny handel
Konsumenci są coraz bardziej świadomi etycznego i środowiskowego wpływu swoich zakupów. Tworzą trendy sprzedaży skoncentrowane na zrównoważonym handlu. Marki i sklepy przyjmują ten trend, stosują bardziej odpowiedzialne praktyki, od etapu pozyskiwania materiałów po łańcuch dostaw i pakowanie produktów.
Ustawodawstwo również wspiera te zmiany. Wprowadza się etykiety efektywności energetycznej czy cyfrowe paszporty produktów z informacjami o identyfikowalności odzieży, elektroniki i innych kontrowersyjnych produktów. Firmy są obecnie poddawane większej presji i kontroli niż kiedykolwiek wcześniej. Przejrzystość jest oczekiwana na każdym etapie procesu produkcyjnego. Konsumenci chcą wiedzieć wszystko o markach, którym zaufali.
W erze cyfrowej zrozumienie klienta jest podstawą większości strategii detalicznych. Dlatego niezbędna jest przejrzystość marek i sklepów w zakresie tych informacji. Ci, którzy nie grają fair, nieuchronnie odnotują spadek sprzedaży. Dziś oprogramowanie do identyfikowalności procesów produkcyjnych staje się normą, a gracze konkurują o poprawę wyników w zakresie realizacji celów zrównoważonego rozwoju.
Ekologiczne trendy zmuszają również marketerów do podejmowania świadomych decyzji na każdym etapie cyklu życia produktu. Od wczesnych etapów rozwoju produktu po sposób jego ponownego wykorzystania, recyklingu lub odpowiedzialnej utylizacji, marki muszą podejmować racjonalne decyzje. Konsumenci chcą wiedzieć, jakie wysiłki podejmują marki w kierunku bardziej świadomych praktyk. Oczekują, że marki zoptymalizują swoje prognozy, zminimalizują nadmierne zapasy i zmniejszą swój ślad środowiskowy i społeczny. Będą oferować produkty przyjazne dla środowiska, które umożliwią konsumentom dokonywanie pozytywnych zmian na świecie.
Innymi słowy, zrównoważony rozwój nie jest jednym z tych trendów w handlu detalicznym, które odchodzą w zapomnienie zaledwie kilka lat po tym, jak stały się modne. Wręcz przeciwnie, ten trend pozostanie, a sprzedawcy będą ponosić odpowiedzialność za wybory, których dokonują dzisiaj.
Pojawienie się handlu detalicznego jako usługi (RaaS)
Trendy w handlu detalicznym sprzyjają innowacyjnym usługom. Tradycyjne sklepy powinny definiować siebie na nowo, jeśli mają się utrzymać. Handel detaliczny jako usługa – znany również jako RaaS (Retail as a Service) – przekształca klasyczne zakupy w domach towarowych w immersyjną przestrzeń, w której marka wykracza poza tradycyjne podejście do sprzedaży.
Sprzedawcy detaliczni, którzy zawsze sprzedawali online, osiągnęli już granice swojego rozwoju za pomocą czysto cyfrowych środków. Teraz szukają możliwości dostosowania swojego modelu biznesowego do przestrzeni fizycznej, przekształcając ją. W sklepie stacjonarnym zakupy nie są już celem samym w sobie. RaaS postrzega je jako okazję do zaproszenia klientów do świata marki, wysłuchania jej historii i poznania jej produktów w innym świetle. Oznacza to mniej produktów na półkach, ale za to ciekawszą ofertę sprzedaży, atrakcyjniejszą dzięki unikalnie zaprojektowanej przestrzeni.
Dlaczego ten trend w handlu detalicznym jest korzystny? Z punktu widzenia konsumenta wizyta w sklepie stacjonarnym nie jest już niezbędnym elementem zakupów. Handel online oferuje wiele ciekawych możliwości zakupowych. Producenci również zaczynają dostrzegać znaczenie tego trendu w handlu detalicznym. Model ten pozwala w pełni wykorzystać mentalność „pop-up”, czyli przyciągania uwagi w ciekawy sposób. Konsumenci są zachwyceni udziałem w wydarzeniach, które są bardziej efemeryczne, bardziej wyjątkowe. To dla nich korzyść!
Z kolei producenci mogą mieć bezpośrednią interakcję z klientami i uzyskują informacje o tym, jak kupujący używają ich produktów, jak je postrzegają. Te cenne dane pomagają im zidentyfikować obszary wymagające poprawy i skuteczniej reagować na oczekiwania i problemy klientów.
Wykorzystanie kodów 2D w komunikacji z konsumentami
Wszystkie wymienione powyżej trendy mają jedną wspólną cechę – zależność od danych. Analiza megadanych oferuje dużą przewagę w trendach rynkowych: przechwytuje i analizuje zachowania konsumentów, dostarcza niezwykle precyzyjnych informacji o tym, czego naprawdę chcą kupujący. Za każdym razem, gdy użytkownik odczytuje smartfonem kod QR, są generowane cenne dane. Dzięki zaawansowanej analityce firmy mogą rozszyfrować znaczenie tych informacji i lepiej zrozumieć, w jaki sposób konsumenci podejmują decyzje, aby coś kupić.
Ogromną zaletą kodów 2D od GS1, w tym kodów QR, jest ich aktualność. Pozwalają uzyskać potrzebne odpowiedzi w czasie rzeczywistym. W przeszłości badania rynku opierały się na okresowych ankietach, które były nie tylko czasochłonne, ale także nieefektywne. Zanim marki podjęły działania na podstawie zebranych informacji, mijało tyle czasu, że dane mogły się zmienić.
Dzisiaj firmy mogą gromadzić duże ilości danych z różnych źródeł, takich jak sieci społecznościowe, transakcje online i interakcje z klientami, i analizować je w skoordynowany sposób. Ten ogromny zbiór danych pozwala firmom zrozumieć docelowy rynek oraz zidentyfikować ważne trendy i wzorce sprzedaży, które mogą pomóc w rozwoju ich działalności. A wszystko to odbywa się w rekordowym czasie. Na przykład dzięki rozwiązaniom opartym na chmurze sprzedawcy detaliczni mogą szybko przechwytywać dane i podejmować błyskawiczne decyzje.
Rozwiązania umożliwiające interpretację i wykorzystanie kodów 2D ewoluują w zależności od potrzeb. Od mikrokosmosu pojedynczego konsumenta, którego doświadczenie może być nieskończenie spersonalizowane, do makrokosmosu globalnych trendów w handlu detalicznym – technologia ta jest istotna i użyteczna na każdym poziomie.
Trendy w handlu detalicznym są kompasem, za pomocą którego marki i sprzedawcy detaliczni wyznaczają swoje kierunki działania. Śledzenie ich ewolucji pozwala specjalistom być blisko tego, czego naprawdę chcą konsumenci. Jednocześnie nie tracą z oczu kierunku, w którym zmierza sama branża. Kody 2D od GS1 znajdują się w centrum wielu trendów. Dostarczają informacji, które można wykorzystać do precyzyjnego marketingu, spersonalizowanego rozwoju produktów i optymalizacji łańcucha dostaw.
